Sosyal Medya’da ne zaman, nasıl paylaşım yapılmalı önemlidir. Birçok firma kurumsal hesabına kişisel hesap muamelesi yaparak fazla ve gereksiz paylaşımlar yapıyor. Bu durum tabi takipçilerin sıkılmasına neden oluyor. Her hesabın kendine has dili vardır.

e-WOM kavramına yabancı olanlar için kısa bir tanım yaparak başlayalım. e-WOM yani "electronic WOM" insanların tüm online mecralarda (sosyal ağlar, bloglar, forumlar vd.) bir ürün ya da hizmet hakkındaki iletişim ve etkileşimlerine verilen genel isim. Terimi e-WOMM (electronic word of mouth marketing) haline getirdiğimizde ise bu iletişim kanalları ve türü aracılığıyla yapılan pazarlama faaliyetlerinin tümünü kast ediyoruz.

Markaların büyük bir kısmı sosyal medya iletişimlerinde sadece sayıları ön plana çıkartıyorlar. Bunun oluşumunda tabi ki ajansların katkısı çok büyük. Ancak sayıların öne çıkarıldığı bir yerde bir şeylerin gizlenmeye çalışıldığı gerçeğini unutmamak lazım.

Müşterilerinizle ilişkilerinizi doğru yönetebilmek için önemli olan birkaç konu var;
 
- Beklenmedik bir olay olduğunda nasıl yönettiğiniz; Risk Yönetimi
- Kurallarını belirlediğiniz ürününüzle ve markanızla müşterinin buluştuğu an; Ürün ile Etkileşim
- Müşteriniz ürünü satın aldıktan sonraki iletişim; Müşteri Yaşam Döngüsü

Hepimizin sürekli web sitelerinde gördüğü “sıkça sorulan sorular” (SSS) aslında birer pazarlama aracıdır. Web sitenize giren bir kullanıcı aradığı cevabı SSS sayesinde bulabilir. Sorusuna yanıt bulan kullanıcı sizinle alışverişe geçmeye hazırlanmış bir müşteri olabilir.

E-Mail Pazarlamanın miladı doldu, bu işin artık modası geçti diye söylensen de, yapılan araştırmalar e-posta pazarlama kampanyalarının geri dönüşlerinin yüksek olduğunu göstermekte. Tabii bu araştırmaların hangi sektör özelinde olduğunu bilmekte önemli. İnternet ve mobil kanalları güçlü olmayan, bu alanda ürün satmayan markalar için e-mail sattırıyor demek çok kolay değil.

Sayfa 1 / 2