e-WOM kavramına yabancı olanlar için kısa bir tanım yaparak başlayalım. e-WOM yani "electronic WOM" insanların tüm online mecralarda (sosyal ağlar, bloglar, forumlar vd.) bir ürün ya da hizmet hakkındaki iletişim ve etkileşimlerine verilen genel isim. Terimi e-WOMM (electronic word of mouth marketing) haline getirdiğimizde ise bu iletişim kanalları ve türü aracılığıyla yapılan pazarlama faaliyetlerinin tümünü kast ediyoruz.

Müşterilerinizle ilişkilerinizi doğru yönetebilmek için önemli olan birkaç konu var;
 
- Beklenmedik bir olay olduğunda nasıl yönettiğiniz; Risk Yönetimi
- Kurallarını belirlediğiniz ürününüzle ve markanızla müşterinin buluştuğu an; Ürün ile Etkileşim
- Müşteriniz ürünü satın aldıktan sonraki iletişim; Müşteri Yaşam Döngüsü

Online itibar bir marka hakkındaki dijital izlerin toplamıdır. Bu izlerin bir kısmı markanın kendi oluşturduğu izlerdir. Daha büyük bir kısmı ise marka hakkındaki haberler, yorumlar, tüketici görüşleridir. Tüm bu veriler bir araya gelir ve markanın online itibarını oluşturur.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dmoz nedir? Ne işe yarar? Nasıl kayıt olunur?

 

Merhabalar;

Bu gece sizlere Dmoz hakkında bilgi vereceğim. Düşündüm ve bu gece için en uygun makale olarak DMOZ ‘u seçtim. Hala Dmoz nedir ? diye soranlarınız var ve hala Dmoz’a kayıt yaptıramayanlar yada başvuru yapmış ama bir yerde yanlış yaptığı için REDDEDİLMİŞ ler var..

İnternet kullanıcıları artık sadece gençler değil. Ülkemizde 26 milyona yaklaşan kullanıcı sayısıyla kadın, erkek, genç, yaşlı, çocuk… Kısacası herkes artık internet kullanıyor. Artık hayatımızda “Sosyal Medya” var. Sosyal medyayı anlamak için kavramları iyi bilmek, bilmekten de öte sosyal medya platformlarını kullanmaya başlamak gerekiyor.

İnternet ve halkla ilişkileri bir araya getiren en önemli kavram olarak karşımıza “sosyal medya” çıkıyor. Sosyal medya internet kullanıcıları için sınırsız fırsatlar sunmakta. Bu fırsatlar şirketlere de yansımakla beraber, ürün ve hizmetlerinde sorun yaşayan, müşterilerini memnun edemeyen şirketler için sosyal medya bir tehlike haline gelmeye başlıyor.

Sayfa 1 / 2