Markalar için sosyal medya ne değildir anlatmak gerekirse;
- Sadece Facebook ve Twitter değildir. Instagram, Pinterest, Youtube, Tumblr… Müşterileriniz her yerde.
- Tasarım, içerik ve yönetim açısından %100 hakim olabildikleri bir yer değildir. Sosyal ağların izin verdiği ölçülerde yönetebilirler. %100 yönetebildiğiniz bir blog açmaya ne dersiniz?
- Kuralları kendilerinin koyabildikleri bir yer değildir. Herkes için aynı kurallar vardır ve sosyal ağlar tarafından belirlenir. Onbinlerce, yüzbinlerce yatırıma rağmen, kuralları kontrol edememek ve dolayısıyla bir gün sonrasını tahmin edememek? (Sosyal ağların trendi düşebilir ya da birden bire yapılarını değiştirebilirler… Kısa bir örnek: Facebook’un sayfa içeriklerini fanların sadece %8′ine göstermeye başlaması)
- 100 bin takipçilerinin olması paylaşımları “100 bin kişinin görmesi” demek değildir.
- Müşterileri korumak mümkün olan bir yer değildir. Bir markanın müşterileri “sadece o marka sayfasını beğendikleri için rakiplerin reklamlarına mağruz kalabilirler” (Reklam hedeflemesi : Rakiplerin sayfalarını beğenenleri hedefle!)
- Tek taraflı iletişimin yeterli olabileceği bir yer değildir. Aslında iletişimin ilk olarak ” müşteri —> marka ” doğrultusunda geliştiği ve markaların daha çok konuşmak yerine dinlemesinin gerektiği bir yerdir.
- Müşteri geri bildirimlerinin göz ardı edilebileceği bir yer değildir. Bir müşterinin şikayeti binlerce kişiyi karşınıza dikebilir.
- Sadece “09:00-18:00″ yani çalışma saatlerinde yönetilecek bir yer değildir. (Sabah uyandığınızda sosyal medyanın en çok konuşulan? markası olmak ister misiniz?)
- Sadece “Dijital pazarlama” departmanını ilgilendiren bir yer değildir. Üretimdeki ustalar, temizlikçiler, garsonlar, ürün taşıyan şoförleriniz… Sosyal medyadaki müşteri geri bildirimlerinin büyük bir kısmı bu çalışanlar kaynaklıdır. (Memnuniyet ya da şikayet)
- Sadece sosyal medya ajansına bırakılacak bir yer değildir. Yıllardır binbir zorluk içerisinde bugünlere taşıdığınız markanızın dijital itibarını, ürünlerinizi denememiş ve aynı anda 4 marka yöneten birine bırakmak mı? Şirketi kapatıp gitmek daha iyi bir tercih olabilir.
- Her markanın bulunması gereken bir yer değildir… Bazı sektörler için blog, çok daha etkili bir iletişim aracıdır.
- Belirli dönemlerde kullanılacak bir yer değildir… Sürekli olmayan bir iletişim, müşterilerde marka algısını düşüreceği gibi harcamaları da artıracaktır.
- Sadece online değildir. Sosyal medyada yapılan müşteri geri bildirimlerinin bir çoğunun kaynağı, offlineda yaşanan deneyimlerdir.
- Milyonlara ulaşmak değildir… Hedef kitleniz olmayan kişilere ulaşmak için harcanan para, boşa gitmiştir…
- “Oldu, bitti” denilecek bir yer değildir… Yatırımın geri dönüşümü, optimizasyon.. bu kavramlar göz ardı edilmemelidir.
- Kampanya yeri değildir… Bağ kurma yeridir…
